Οι υπηρεσίες after-sales που8230 λύνουν τα χέρια του επαγγελματία

Οι ιδιοκτήτες επαγγελματικών οχημάτων επιβάλλεται να επωφελούνται στο μέγιστο από τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που τους παρέχονται μετά την απόκτηση του «συνεργάτη» τους καθώς, η διατήρηση του στην βέλτιστη δυνατή κατάσταση έχει άμεσο αντίκτυπο (κυρίως οικονομικό) στην εύρυθμη λειτουργία της επιχείρησης τους. Ωστόσο, πόσοι εξ αυτών είναι ενήμεροι για τα After-Sales προϊόντα και υπηρεσίες που υπάρχουν στη διάθεση τους αυτήν τη στιγμή;

Δεδομένης και της δύσκολης οικονομικής συγκυρίας που καταγράφεται για το σύνολο σχεδόν των ελληνικών επιχειρήσεων σε όλους τους κλάδους, οι πολιτικές των εταιρειών εμπορίας επαγγελματικών οχημάτων στον κλάδο μετά την πώληση, γνωστότερου ως «After-Sales», έχει ίση ή και μεγαλύτερη βαρύτητα από την ίδια την αγορά του οχήματος.

Ανεξάρτητα από τον τύπο του (από mini-vanette έως τράκτορα διεθνών μεταφορών), το επαγγελματικό όχημα δεν παύει να αποτελεί ένα «εργαλείο» ή, αν θέλετε, έναν «συνεργάτη», που καλείται να προσφέρει σημαντικές υπηρεσίες στην εύρυθμη λειτουργία μιας επιχείρησης όσο μικρή ή μεγάλη και αν είναι.

Η διατήρηση των εν λόγω εργαλείων – συνεργατών στην βέλτιστη δυνατή κατάσταση, έχει άμεσο αντίκτυπο τόσο την δυνατότητα της εταιρείας να ανταπεξέλθει στις δραστηριότητες της με τον καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα, όσο και στο λειτουργικό κόστος της.

Φυσικά, η εξεύρεση των καλύτερων επιλογών αποτελεί μονόδρομο για έναν επαγγελματία ή μια επιχείρηση δεδομένου ότι, σύμφωνα και με τα αποτελέσματα ερευνών που έχει κατά καιρούς διεξάγει το περιοδικό μας, είναι ιδιαίτερα υψηλό το ποσοστό των ερωτηθέντων που αποφαίνονται πως, σε ότι αφορά στον κλάδο του after-sales, αναζητούν απλώς και μόνο την πιο οικονομική προσφορά.

Ωστόσο, τα κριτήρια που επηρεάζουν την τελική απόφαση κάθε ιδιοκτήτη ενός επαγγελματικού οχήματος ή διαχειριστή ενός στόλου οχημάτων, επιβάλλεται να είναι και ποιοτικά εκτός από οικονομικά. Αυτό ισχύει περισσότερο στην κατηγορία των επαγγελματικών οχημάτων δεδομένου ότι, τα εν λόγω «εργαλεία» δεν έχουν την… πολυτέλεια να παραμένουν για μεγάλο χρονικό διάστημα στο συνεργείο, ή να εξοπλίζονται με ανταλλακτικά αμφιβόλου ποιότητας τα οποία ενδέχεται να προκαλέσουν προβλήματα ανά πάσα στιγμή.

Παράλληλα, η εξειδίκευση του συνεργείου στο οποίο απευθύνεται ο κάτοχος ενός επαγγελματικού οχήματος για την συντήρηση ή επιδιόρθωση του «συνεργάτη» του, πρέπει να αποτελεί εχέγγυο της ποιότητας των εργασιών και να συνοδεύεται από εγγύηση. Φυσικά, περιττεύει να αναφέρουμε πως ζητήματα όπως η άμεση πρόσβαση στο σύνολο των αναλώσιμων και ανταλλακτικών που απαιτούνται για τις εν λόγω εργασίας πρέπει να είναι άμεση (ακόμη και σε 24ωρη βάση).

Στο σύνολο τους, οι εταιρείες εμπορίας επαγγελματικών οχημάτων και στη χώρα μας, έχουν δαπανήσει σημαντικά κεφάλαια στην ανάπτυξη ευρύτατων δικτύων εξουσιοδοτημένων επισκευαστών, μέσω των οποίων προσφέρουν αξιόπιστες, άμεσες και ποιοτικές υπηρεσίες και προϊόντα after-sales.

Επιπρόσθετα, η κρίση που έχει πλήξει την ελληνική αγορά, έχει επιφέρει σημαντικό… εξορθολογισμό και του κόστους που καλείται να αντιμετωπίσει κάποιος όταν επισκέπτεται ένα εξουσιοδοτημένο συνεργείο καθώς, ας μην γελιόμαστε, επί σειρά ετών, η συντριπτική πλειοψηφία των κατόχων επαγγελματικών οχημάτων θεωρούσε βέβαιο πως, το κόστος συντήρησης του οχήματος τους σε ένα ανεξάρτητο επισκευαστή ήταν σημαντικά μικρότερο σε σχέση με το εξουσιοδοτημένο δίκτυο της μάρκας.

Σε μια προσπάθεια να σας προσφέρουμε όσο το δυνατόν πληρέστερη ενημέρωση αναφορικά με τα όσα ισχύουν στον κλάδο των after-sales υπηρεσιών για όλες τις κατηγορίες επαγγελματικών οχημάτων, συγκεντρώσαμε και σας παρουσιάζουμε τις βέλτιστες δυνατές υπηρεσίες, τα προϊόντα και τις προσφορές που είναι διαθέσιμες στην παρούσα φάση για τη συντήρηση και επισκευή του «συνεργάτη» σας.

Τα συμπεράσματα δικά σας…

Γνωρίζατε ότι…

- Τα γνήσια ανταλλακτικά είναι πιστοποιημένα σύμφωνα με τις ακριβείς προδιαγραφές που ορίζει ο κατασκευαστής του οχήματος. Δεν είναι ωστόσο λίγες οι περιπτώσεις που –αντίστοιχου τύπου και προδιαγραφών- ανταλλακτικά που διατίθενται στο εμπόριο, δεν είναι εφάμιλλης ποιότητας.

- Οι εργασίες που πραγματοποιούνται στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο, συνοδεύονται από εγγύηση.

- Τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία εφοδιάζονται με ειδικές διαγνωστικές μονάδες που είναι απόλυτα πιστοποιημένες με τις πιο πρόσφατες προδιαγραφές που προτείνει ο κατασκευαστής του οχήματος.

- Οι εταιρείες εμπορίας επαγγελματικών οχημάτων, ανακοινώνουν συχνά ανακλήσεις μοντέλων προκειμένου να αντιμετωπίσουν τυχόν αστοχίες υλικών ή άλλα προβλήματα που παρουσιάζονται σε συγκεκριμένο αριθμό οχημάτων. Μια απλή επίσκεψη σε ένα εξουσιοδοτημένο συνεργείο μπορεί να σας αποκαλύψει ένα πρόβλημα του οχήματος σας το οποίο, όπως είναι φυσικό, θα αντιμετωπιστεί εντελώς δωρεάν.

- Μεταξύ άλλων, οι αντιπροσωπείες προσφέρουν και 24ωρη υπηρεσία αντιμετώπισης τεχνικών βλαβών επιτόπου. Μάλιστα, σύμφωνα με σχετικά στατιστικά στοιχεία που διατηρούν, το 98% των περιπτώσεων όπου χρειάστηκε ρυμούλκηση (Ο.Β.Β.Ο.) ενός επαγγελματικού οχήματος (ανεξαρτήτων μεικτού βάρους), θα μπορούσε να έχει αποφευχθεί.

- Αν και η αγορά εξακολουθεί να… φοβάται την «ταμπέλα» των εξουσιοδοτημένων συνεργείων, οι τιμές που προσφέρουν έχουν μειωθεί σημαντικά. Εξάλλου, σε αυτό επιδρά θετικά και η οικονομία κλίμακας που αφορά στην προμήθεια και διάθεση των ανταλλακτικών.

- Πολλές εταιρείες όπως π.χ. η Mercedes-Benz Ελλάς, προσφέρουν μια πληρέστατη γκάμα «Rebuild» ανταλλακτικών. Πρόκειται για ανταλλακτικά που έχουν ανακατασκευαστεί –εξ αρχής- στις γραμμές παραγωγής της εταιρείας, με τις πιο πρόσφατες τεχνολογικές προδιαγραφές. Ωστόσο, αν και πληρούν απόλυτα τις προδιαγραφές του κατασκευαστή, το κόστος τους είναι μειωμένο έως και κατά 50% σε σχέση με τα καινούργια, κυρίως λόγω της εξοικονόμησης πρώτων υλών.

- Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα των εξουσιοδοτημένων συνεργείων είναι η συνεχής εκπαίδευση του τεχνικού προσωπικού καθώς και οι συνεχείς –εξειδικευμένες- προσφορές που είναι σε θέση να παρέχουν στους πελάτες τους.

- Το εξουσιοδοτημένο δίκτυο είναι σε θέση να προσφέρει διευρυμένο ωράριο λειτουργίας καθώς και υπηρεσίες παραλαβής – παράδοσης των οχημάτων. Επιπρόσθετα, η προμήθεια ανταλλακτικών από τις αποθήκες γίνεται σε 24ωρη βάση και δεν επιβαρύνει τον πελάτη.

- Μέσω ειδικών προγραμμάτων όπως π.χ. τα συμβόλαια συντήρησης, ο ιδιοκτήτης ενός επαγγελματικού οχήματος είναι σε θέση να γνωρίζει εκ των προτέρων το κόστος συντήρησης του για ένα χρονικό διάστημα αρκετών ετών, γλιτώνοντας παράλληλα και τις «περαιτέρω» εργασίες που ενδέχεται να επιβαρύνουν κατά την εκάστοτε επίσκεψη του στο συνεργείο.