«… Μέσα από τις υψηλού επιπέδου υπηρεσίες μας, βοηθάμε ουσιαστικά
τους πελάτες μας
να διατηρήσουν ή και να βελτιώσουν το αποτέλεσμα για την επιχείρηση τους».

Νευραλγικός ο τομέας των after-sales υπηρεσιών

A.T.E.: Παράλληλα με τα καθήκοντα του Διευθύνοντος Συμβούλου, διατηρείτε και τη θέση του Διευθυντή After – Sales της MAN Hellas A.E. Δεδομένου ότι οι εν λόγω υπηρεσίες εμφανίζουν ιδιαίτερα μεγάλο ενδιαφέρον για τους πελάτες σας, θα μπορούσατε να μας αναλύσετε τα πλάνα σας για την περαιτέρω αναβάθμιση τους;

Λ.Δ.: Σας ευχαριστώ για την ερώτηση αυτή, γιατί πραγματικά πιστεύω ότι μέσα από υψηλού επίπεδου υπηρεσίες βοηθάμε ουσιαστικά τους πελάτες μας και ειδικά σε δύσκολους καιρούς να διατηρήσουν ή και να βελτιώσουν αν θέλετε, το αποτέλεσμα για την επιχείρηση τους.

Στην προσπάθεια μας αυτή βλέπουμε όλη την ζωή ενός οχήματος ή ενός στόλου και λαμβάνουμε υπόψη μας όλες τις παραμέτρους που επηρεάζουν τα κόστη. Ήδη πχ. με την επιλογή του σωστού οχήματος (ιπποδύναμη, σασμάν, σχέση μετάδοσης αξόνων, εξοπλισμού) μπορούμε να συνεισφέρουμε θετικά στην μείωση των λειτουργικών εξόδων και τη αύξηση της αξίας μεταπώλησης του.

Η σωστή και έγκαιρη συντήρηση ακόμα και η προληπτική, αποφέρει πολλαπλά οικονομικά οφέλη για τον χρήστη. Επίσης η εκπαίδευση του οδηγού ο οποίος αποτελεί το μεγαλύτερο «κεφάλαιο» της εταιρείας, μπορεί να κάνει την διαφορά και να συμβάλει σε πολύ μεγάλο ποσοστό στην μείωση των λειτουργικών εξόδων καθώς και έκτακτων εξόδων από πλευράς κατανάλωσης, βλαβών, πολύτιμου χρόνου στο συνεργείο αλλά και ασφάλειας φορτίου, με όποια κόστη αυτά συνεπάγονται.

Η συνταγή είναι κατά την άποψη μου μία: Οφείλουμε να ακούμε τους πελάτες μας, να κατανοούμε τα προβλήματα και τις ανάγκες τους και να προσφέρουμε αποδοτικές λύσεις. Σε αυτή την κατεύθυνση οφείλουμε να ενημερώνουμε και να εκπαιδεύουμε το προσωπικό του δικτύου μας. Παράλληλα οφείλουμε να συμβουλεύουμε τους πελάτες μας τόσο κατά την πώληση του οχήματος, αλλά πρωτίστως κατά την παραμονή τους στο συνεργείο και να τους παρέχουμε σωστή συντήρηση, στην καλύτερη δυνατή ποιότητα αλλά και σε συμφέρουσες τιμές.

Αυτό γίνεται με την τήρηση των χρόνων συντήρησης και επισκευών, καταρτισμένο τεχνικό προσωπικό λόγω του ότι και η τεχνολογία εξελίσσεται συνεχώς, κατάλληλο προγραμματισμό στοκ ανταλλακτικών, πακέτα συντήρησης σε προνομιακές τιμές, πρόσθετες εγγυήσεις ανάλογα με τον τύπο κάθε οχήματος και συμβόλαια συντήρησης, που εξασφαλίζουν την αξιοπιστία του οχήματος και τον προγραμματισμό των εξόδων του πελάτη.

Αυτές είναι σε γενικές γραμμές οι υπηρεσίες με τις οποίες προσπαθούμε ως ΜΑΝ να είμαστε κοντά στους πελάτες και συνεργάτες μας, έχοντας σας στόχο την αξιοπιστία και αποδοτικότητα των οχημάτων τους.