Αποζημιώσεις στους επιβάτες των αστικών συγκοινωνιών

Αποζημιώσεις στους επιβάτες, στα πρότυπα των αεροπορικών εταιρειών επεξεργάζεται η διοίκηση των Συγκοινωνιών Αθηνών, προκειμένου να εναρμονιστεί με την σχετική Κοινοτική Οδηγία.

PRO.autotriti Team

Σύμφωνα με δημοσιεύματα στον Τύπο, στο πλαίσιο της αναθεωρημένης «Χάρτας Δικαιωμάτων των Επιβατών», η διοίκηση των Συγκοινωνιών Αθηνών, επεξεργάζεται την θέσπιση αποζημιώσεων για τους επιβάτες της, στα πρότυπα των όσων ισχύουν για τις αεροπορικές εταιρείες.

Συγκεκριμένα, σε δύο περιπτώσεις, οι επιβάτες θα δικαιούνται αποζημίωση της τάξης των 30 ευρώ ή εισιτηρίων ισόποσης αξίας. Πιο συγκεκριμένα:

-Όταν η συμπεριφορά των εργαζόμενων στις συγκοινωνίες δεν είναι σωστή απέναντι στον επιβάτη ή όταν η εξυπηρέτηση είναι ελλιπής. Βασική προϋπόθεση είναι η καταγγελία να έχει αποδειχθεί και να υπάρχει καταδίκη του υπαλλήλου από το Πειθαρχικό Συμβούλιο.

-Όταν σημειώνεται καθυστέρηση στην απάντηση σε αίτημα, παρατήρηση ή σχόλιο του επιβάτη. Με βάση τα όσα ισχύουν έως σήμερα, η συγκοινωνιακή εταιρεία που λαμβάνει το αίτημα, οφείλει να απαντήσει σε διάστημα 30 ημερών. Υπολογίζεται πως καθημερινά, κατά μέσο όρο φθάνουν στις εταιρείες περίπου πενήντα παράπονα, αριθμός που διπλασιάζεται σε περιόδους μαζικών αλλαγών στα δρομολόγια ή απεργιών.

Παράλληλα, η αναθεωρημένη Χάρτα θα περιλαμβάνει και συγκεκριμένες οδηγίες προς τους επιβάτες, προκειμένου η συμπεριφορά τους να μην ενοχλεί τους υπόλοιπους επιβάτες.

Δεδομένου επίσης ότι ένα από τα πιο συχνά παράπονα των επιβατών με τα Μέσα Μαζικής Μεταφοράς είναι οι μεγάλες καθυστερήσεις στα δρομολόγια των λεωφορείων, από την αρχή της νέας χρονιάς θα εντατικοποιηθεί η αστυνόμευση των λεωφορειολωρίδων, οι περισσότερες εκ των οποίων έχουν ουσιαστικά καταργηθεί τα τελευταία χρόνια καθώς παραβιάζονται συνεχώς ενώ, πολλές από αυτές –με χαρακτηριστικό παράδειγμα την οδό Πατησίων- έχουν μετατραπεί σε υπαίθρια πάρκινγκ.