| Δίπλα στον πελάτη για πάντα |
| Βασικός άξονας ανάπτυξης οι υπηρεσίες after-sales |
Διαβάστηκε από 22503 αναγνώστες
|
|
|
Στο πλαίσιο του αφιερώματος που πραγματοποιούμε στο δίκτυο και στις υπηρεσίες after-sales που προσφέρει η Νικ. Ι. Θεοχαράκης, ήρθαμε σε επαφή με το διευθυντή του τμήματος After Sales της εταιρείας, τον κ. Λευτέρη Πάγκαλο. Μεταξύ άλλων ο κ. Πάγκαλος τόνισε τη σπουδαιότητα των υπηρεσιών after-sales για την εταιρεία του, ανεξάρτητα από τον όγκο των πωλήσεων οχημάτων, ενώ εστίασε και στο ιδιαίτερα εκτεταμένο δίκτυο εξουσιοδοτημένων επισκευαστών της Νικ. Ι. Θεοχαράκης.
A.T.E: Μιλήστε μας λίγο για το δίκτυο της Nissan και τις υπηρεσίες που η ελληνική αντιπροσωπεία προσφέρει στον ιδιοκτήτη ενός επαγγελματικού οχήματός της.
Λ.Π: Το δίκτυό μας είναι από τα πληρέστερα της αγοράς, αφού διαθέτει 95 σημεία εξυπηρέτησης service, παρέχοντας πλήρη κάλυψη σε όλη την Ελλάδα για τα ελαφρά επαγγελματικά οχήματα. Παράλληλα, το πρόγραμμα Πανευρωπαϊκής Εξυπηρέτησης Nissan καλύπτει και τους επαγγελματίες πελάτες μας. Πρόκειται για ένα βελτιωμένο πρόγραμμα Οδικής Βοήθειας, το οποίο, εκτός από τη δωρεάν μεταφορά του οχήματος, προσφέρει και επιπλέον παροχές στον ιδιοκτήτη και στους επιβαίνοντες. Είναι σημαντικό επίσης το ότι η κάλυψη παρέχεται δωρεάν, όχι μόνο αν το όχημα ακινητοποιηθεί εξαιτίας μηχανικής βλάβης, αλλά ακόμη και από ατύχημα ή υπαιτιότητα του οδηγού.
A.T.E: Πάνω σε ποιες βασικές αρχές κινείται η ανάπτυξη του δικτύου after-sales και ποια είναι τα μελλοντικά πλάνα της εταιρείας σας σε αυτόν τον τομέα;
Λ.Π: H εταιρεία μας, η Νικ. Ι. Θεοχαράκης ΑΕ, από το 1961 που αντιπροσωπεύει τα αυτοκίνητα της Nissan στην Ελλάδα, δομήθηκε και αναπτύχθηκε με γνώμονα την πλήρη ικανοποίηση του πελάτη. Η φιλοσοφία μας αυτή εφαρμόστηκε τόσο κατά την πώληση των αυτοκινήτων, όσο και μετά από αυτή. Από την αρχή της συνεργασίας μας με τη Nissan, οι υπηρεσίες After Sales ήταν και παραμένουν ένας από τους βασικούς άξονες φροντίδας και ανάπτυξης της εταιρείας. Έτσι λοιπόν, αυτή τη στιγμή η Nissan διαθέτει όχι μόνο ένα από τα πληρέστερα δίκτυα εξυπηρέτησης στην Ελλάδα, αλλά και ένα από τα αρτιότερα σε τεχνογνωσία, ενώ οι επενδύσεις μας στις υπηρεσίες After Sales συνεχίζονται με αμείωτο ρυθμό.
A.T.E: Γιατί ο ιδιοκτήτης ενός επαγγελματικού οχήματος της Nissan να επιλέξει το δίκτυο της ελληνικής αντιπροσωπείας και να μη στραφεί σε έναν ανεξάρτητο επισκευαστή;
Λ.Π: Το επίπεδο εξυπηρέτησης και η υψηλή τεχνογνωσία των συνεργατών είναι η εγγύησή μας για τους πελάτες μας. Η συνεχής εκπαίδευση στις νέες τεχνολογίες, ο άρτιος εξοπλισμός των επισκευαστικών μας κέντρων και η αναβάθμιση υπηρεσιών σε κάθε επίπεδο είναι ο μοχλός ανάπτυξης του δικτύου μας. Είναι μια διεργασία που δε σταματά ποτέ, από την οποία οι πελάτες μας επωφελούνται τα μέγιστα.
A.T.E: Με δεδομένο ότι οι πωλήσεις νέων επαγγελματικών οχημάτων εμφανίζονται σημαντικά μειωμένες σε σχέση με τα τελευταία χρόνια, θεωρείτε πως ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών θα γίνει "σφοδρότερος" σε ό,τι αφορά στις υπηρεσίες after-sales που παρέχουν;
Λ.Π: Σας το είπα και πριν. Η δική μας φιλοσοφία είναι η πλήρης εξυπηρέτηση του πελάτη πριν και μετά την πώληση. Ανεξάρτητα από τον αριθμό πωλήσεων, η διεύθυνση After Sales της Nissan - Νικ. Ι. Θεοχαράκης ΑΕ προσπαθεί συνεχώς να προσφέρει νέα προγράμματα και υπηρεσίες προς όφελος του πελάτη. Είμαστε κορυφαίοι, αλλά δε σταματάμε να εξελισσόμαστε και να αναζητούμε το καλύτερο, ώστε να παραμείνουμε στην κορυφή.
A.T.E: Ποιες είναι οι προβλέψεις για το μέλλον της ελληνικής αγοράς επαγγελματικών οχημάτων και σε ποιες κινήσεις/μέτρα επιβάλλεται να προβεί η Πολιτεία, προκειμένου να διασφαλίσει την ανάπτυξή της τόσο βραχυπρόθεσμα, όσο και για τα επόμενα χρόνια;
Λ.Π: Δυστυχώς η οικονομική κρίση η οποία έχει πλήξει καίρια την ελληνική οικονομία, αναπόφευκτα έχει επηρεάσει δραματικά και τον τομέα του επαγγελματικού αυτοκινήτου. Αισιοδοξώ ότι μόλις αποκατασταθεί η ηρεμία στην αγορά, συνακόλουθα θα ανακάμψει και ο κλάδος μας. Όμως στην παρούσα φάση δεν μπορούμε να μιλάμε για συγκεκριμένες προβλέψεις ως προς το μέγεθος της αγοράς.
|
|
|
|
|
|
