| Τεχνολογική εξέλιξη |
| Πώς λειτουργεί το «Ταξί-Τώρα» |
Διαβάστηκε από 3924 αναγνώστες
|
|
| Κλήσεις από τους πελάτες |
|
|
| Παράδειγμα της φόρμας που καλείται να
συμπληρώσει ο πελάτης, προκειμένου να αιτηθεί δρομολόγιο μέσω κινητού τηλεφώνου. Το σύστημα μπορεί επίσης να δεχθεί αιτήσεις μέσω δικτύου (internet), αλλά και με τον «παραδοσιακό» τρόπο, μέσω σταθερού τηλεφώνου.
|
Οι πελάτες έχουν τρεις τρόπους «κλήσεων» προς το κέντρο:
• Μέσω διαδικτύου (internet)
O ενδιαφερόμενος μπορεί να επισκεφθεί την ιστοσελίδα που έχει ορίσει ο συνεταιρισμός / κοινοπραξία Ράδιο-Ταξί και, συμπληρώνοντας μία φόρμα αναγγελίας κλήσης, να ορίσει την αφετηρία, τον προορισμό, την ώρα, καθώς και οποιεσδήποτε άλλες παραμέτρους αφορούν στο δρομολόγιο που επιθυμεί.
• Μέσω κινητού τηλεφώνου με γραπτό μήνυμα (sms)
Όπως με τα ανωτέρω, υπάρχει η δυνατότητα επικοινωνίας με το κέντρο μέσω PDA ή Smart Phone.
• Μέσω φωνητικών κλήσεων από τηλέφωνο
Από σταθερό η κινητό, ο πελάτης καλεί το κέντρο, όπου μέσω μιας αυτοματοποιημένης διαδικασίας ερωτήσεων – απαντήσεων, καθορίζονται τα στοιχεία του δρομολογίου.
Στη συνέχεια, το σύστημα αποκωδικοποιεί και καταγράφει τις κλήσεις, ανεξαρτήτως από ποια πηγή προήλθαν και τις ιεραρχεί χρονικά.
Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα (αν οι διαχειριστές του συστήματος επιθυμούν) να ενημερωθεί κατά προσέγγιση για το κόστος της κούρσας, καθώς και για το χρόνο που θα διαρκέσει η διαδρομή.
Ιδιαίτερα σημαντική είναι η δυνατότητα επιλογής γλώσσας από τους -αιτούντες δρομολόγιο- πελάτες, εξυπηρετώντας έτσι το μεγάλο αριθμό τουριστών, που επισκέπτονται τη χώρα μας σε ετήσια βάση.
|
Ενημέρωση των αυτοκινητιστών
|
|
|
| Οι οδηγοί ενημερώνονται αποκλειστικά για τις κλήσεις που αφορούν στην περιοχή τους. Στο display παρουσιάζονται πρόσθετα στοιχεία που έχει ζητήσεις ο πελάτης και αν κάποιο από τα οχήματα ή κάποιος από τους οδηγούς πληροί τις προϋποθέσεις, γίνεται αποδοχή της κλήσης.
|
Oι αυτοκινητιστές, αναλόγως της περιοχής που εξυπηρετούν, μπορούν ανά πάσα στιγμή να μπουν στο σύστημα και να ενημερωθούν για τις υπάρχουσες κλήσεις. Σημαντικό είναι, ότι ένας αυτοκινητιστής που βρίσκεται π.χ. στην περιοχή της Γλυφάδας, έχει τη δυνατότητα να ενημερωθεί αποκλειστικά για τα δρομολόγια που αφορούν στη συγκεκριμένη περιοχή.
Αν κάποιος αυτοκινητιστής εκδηλώσει ενδιαφέρον, απαντά μέσω της συσκευής που έχει εγκατεστημένη στο αυτοκίνητό του, αποδεχόμενος την κλήση και αυτομάτως το σύστημα διαβιβάζει την εντολή στον πελάτη, ενημερώνοντάς τον, ότι υπήρξε ανταπόκριση στην κλήση του, μέσω internet, sms ή τηλεφώνου.
Παράλληλα όμως, το σύστημα λαμβάνει υπ’ όψιν -εκτός της εγγύτητας στο σημείο αφετηρίας- και τις κούρσες που έχει πραγματοποιήσει ο κάθε αυτοκινητιστής, κάνοντας έτσι μία δίκαιη κατανομή δρομολογίων ανά οδηγό.
Όταν ο αυτοκινητιστής επιβιβάσει τον πελάτη, τότε και μόνο τότε, το σύστημα καταγράφει την πορεία και τη θέση του. Για τα μη ενεργά Ταξί, το σύστημα δε γνωρίζει τη θέση τους, προκειμένου να διαφυλαχθούν τα προσωπικά δεδομένα του κάθε αυτοκινητιστή, εκτός αν ο Συνεταιρισμός Ταξί επιθυμεί συνεχή καταγραφή της θέσης των οχημάτων του στόλου.
Ξεκινώντας την κούρσα, στην οθόνη της συσκευής του οδηγού απεικονίζεται η διαδρομή που το σύστημα προτείνει, με βάση τη συντομία αλλά και στατιστικά στοιχεία που αφορούν στην κίνηση που παρουσιάζουν οι οδοί, αναλόγως της ημέρας και της ώρας.
Ο οδηγός δεν υποχρεούται να ακολουθήσει τη συγκεκριμένη διαδρομή και μπορεί να ενεργήσει αυτοβούλως, επιλέγοντας διαφορετική πορεία, έχοντας όμως ως σύμμαχο σύστημα gps (πλοήγησης) και ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο, για την κυκλοφοριακή συμφόρηση στους δρόμους.
|
| Μεγάλες δυνατότητες |
|
|
| Κατά τη διάρκεια της κούρσας,
ο οδηγός ενημερώνεται για την πιο σύντομη χρονικά διαδρομή που
μπορεί να ακολουθήσει (χωρίς να υποχρεώνεται γι αυτό), για την
κυκλοφοριακή φόρτιση του οδικού δικτύου, ενώ παράλληλα
καθοδηγείται στον προορισμό μέσω συστήματος GPS. |
Η παραμετροποίηση και οι δυνατότητες του συστήματος «Ταξί-Τώρα» είναι πραγματικά πολύ μεγάλες.
Στον κεντρικό υπολογιστή μπορούν να εισαχθούν στοιχεία που αφορούν στον τύπο του οχήματος, στη γλωσσομάθεια του οδηγού και σε δεκάδες άλλα συμπληρωματικά στοιχεία, που αποσκοπούν στην καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών.
Επί παραδείγματι, αν κάποιος αγγλόφωνος πελάτης χρειάζεται να μεταβεί στο αεροδρόμιο με την οικογένειά του και ένα μεγάλο αριθμό αποσκευών από την περιοχή του Αμαρουσίου, μπορεί να συμπεριλάβει στην αίτηση κλήσεως δρομολογίου, ότι επιθυμεί ένα πολυμορφικό Ταξί όχημα, με οδηγό ο οποίος να γνωρίζει αγγλικά.
Το σύστημα θα μεταδώσει αυτές τις συγκεκριμένες απαιτήσεις στους οδηγούς που πληρούν τις προϋποθέσεις και όποιος από αυτούς είναι διαθέσιμος τη δεδομένη στιγμή, θα αποδεχθεί την κλήση.
Πολύ σημαντική είναι και η λειτουργία SOS, που παρέχει το σύστημα «Ταξί-Τώρα».
Αν οποιοσδήποτε αυτοκινητιστής βρεθεί σε κατάσταση κινδύνου, ενεργοποιεί μέσω ενός κουμπιού τη λειτουργία «SOS» και, εκτός από τον άμεσο εντοπισμό της θέσης του, μια μικροκάμερα καταγράφει τα τεκταινόμενα στο εσωτερικό του αυτοκινήτου και τα στέλνει στο κέντρο.
Τέλος, οι οδηγοί έχουν τη δυνατότητα επικοινωνίας με το κέντρο μέσω γραπτών μηνυμάτων, καθώς και να ειδοποιήσουν σε περίπτωση μη διαθεσιμότητάς τους, λόγω υγείας ή τεχνικού προβλήματος.
|
|
|
|
|
|
