Ένας χώρος service που μπορεί να καλύψει πολλαπλές ανάγκες επισκευής είναι προτιμότερος από έναν που ειδικεύεται μόνο σε λίγες εργασίες.
Χωρίς τα κατάλληλα διαγνωστικά εργαλεία, ένα συνεργείο μπορεί να χάσει πολύτιμο χρόνο κάνοντας λανθασμένες εκτιμήσεις.
Τα συνεργεία που προσφέρουν ανταλλακτικά με εγγύηση (και κατά προτίμηση OEM) παρέχουν μεγαλύτερη σιγουριά.
Αναζητήστε χώρους service που προσφέρουν εξατομικευμένα προγράμματα προληπτικής συντήρησης.
Μια αξιόπιστη επιχείρηση πρέπει να παρέχει διαφανή τιμολόγηση χωρίς κρυφές χρεώσεις, καθώς κι εκπτώσεις π.χ. στα συμβόλαια συντήρησης.
Βάσει υπολογισμών, κάθε χρόνο το 20% των οχημάτων ενός στόλου εκτιμάται πως θα εμπλακεί σε κάποιο ατύχημα - ιδίως αν μιλάμε για φορτηγά που πραγματοποιούν πολλές παραδόσεις.
Εντούτοις η συγκεκριμένη εξέλιξη (αν και αναμενόμενη) δε συμβαδίζει στο παραμικρό με τα πλάνα ενός fleet manager... Κι αυτό, γιατί κάθε βαρύ όχημα με ζημιά αναγκαστικά θα διακόψει τις εργασίες του, οδηγώντας συνακόλουθα σε απώλεια δρομολογίων & εσόδων.
Είτε μιλάμε για επισκευή μετά από σύγκρουση είτε για το προγραμματισμένο service συντήρησης λοιπόν, ένα πράγμα είναι βέβαιο: από τη στιγμή που οι προθεσμίες εργασιών είναι αυστηρές, η επιλογή του σωστού συνεργείου επισκευής βαρέων επαγγελματικών οχημάτων στην προκειμένη περίπτωση δεν είναι διαπραγματεύσιμη.
Για αυτό και οι fleet managers οφείλουν, όπως και να έχει, να αναζητούν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που εξασφαλίζουν γρήγορη, υψηλής ποιότητας και οικονομική εξυπηρέτηση, με έμφαση σε τομείς όπως οι παρακάτω…
Για αρχή, να ξεκινήσουμε με μια απαραίτητη διευκρίνιση… Σε αντίθεση με τα συνεργεία ΙΧ οχήματα, οι αντίστοιχοι χώροι των CVs – όπως είναι π.χ. τα φορτηγά, τα λεωφορεία και τα Vans - απαιτούν εξειδικευμένα εργαλεία & μεγαλύτερους χώρους εργασίας.
Τουτέστιν χρειάζονται υπερμεγέθεις θαλάμους & χώρους ψεκασμού (για φορτηγά, λεωφορεία και ρυμουλκούμενα μεγάλου μήκους χωρίς αποσυναρμολόγηση), μηχανήματα ευθυγράμμισης πλαισίων βαρέως τύπου, προηγμένα συστήματα & θαλάμους βαφής για εμπορική χρήση μεγάλου όγκου, εξοπλισμό με προδιαγραφές αντιπροσωπείας για αντοχή σε υψηλή φθορά, γερανούς & συστήματα ανύψωσης για βαρέα οχήματα κ.ο.κ.
Πιστοποιημένοι τεχνικοί με γνώσεις πάνω στον τομέα των επαγγελματικών οχημάτων
Ομολογουμένως, η εργασία πάνω σε ένα φορτηγό διανομής π.χ. με ψυκτικό θάλαμο δεν είναι η ίδια με την επισκευή ενός επιβατικού αυτοκινήτου. Τι σημαίνει αυτό; Απλούστατα πως ένα κορυφαίο συνεργείο βαρέων επαγγελματικών πρέπει να απασχολεί
άρτια καταρτισμένους και πιστοποιημένους τεχνικούς που κατανοούν τις πολυπλοκότητες των σύγχρονων κινητήρων diesel, των κιβωτίων ταχυτήτων & των ηλεκτρονικών συστημάτων των φορτηγών, αναλαμβάνοντας από τις πιο απλές μέχρι τις πιο σύνθετες ειδικές κατασκευές.
Που συνεπάγεται πως η εμπειρογνωμοσύνη & οι αντίστοιχες πιστοποιήσεις (π.χ. από Κατασκευαστές Πρωτότυπου Εξοπλισμού όπως είναι οι Cummins & Caterpillar) εδώ διαδραματίζουν κομβικό ρόλο, μιας και διασφαλίζουν ότι οι μηχανικοί είναι ενήμεροι γύρω από τα τελευταία πρότυπα και τις τεχνικές επισκευής του κλάδου.
Πλήρες πακέτο & εύρος παρεχόμενων υπηρεσιών
Από εκεί και πέρα, γεγονός είναι πως οι λειτουργίες του στόλου απαιτούν κατά προτίμηση ένα ενιαίο σημείο εξυπηρέτησης για τις επισκευές, προκειμένου να ελαχιστοποιείται ο χρόνος ακινητοποίησης. Έτσι, ένα συνεργείο που μπορεί να καλύψει
πολλαπλές ανάγκες service (π.χ. συγκόλληση, διαγνωστικός έλεγχος, ευθυγράμμιση τροχών, ετήσια συντήρηση & τακτικός έλεγχος, εγκατάσταση ηλεκτρονικών συστημάτων, υπηρεσίες φανοποιίας & φανοβαφής κ.ο.κ.), λογικό κι επόμενο είναι να φαντάζει πιο λειτουργικό από ένα που ειδικεύεται μόνο σε λίγες εργασίες.
Τέτοιου τύπου υπηρεσίες είναι:
- Η ύπαρξη των κατάλληλων διαγνωστικών μηχανημάτων για μεγάλες μάρκες όπως είναι οι Cummins, Paccar και Volvo.
- Οι επισκευές κινητήρων, κιβωτίου ταχυτήτων και συστήματος μετάδοσης κίνησης, συμπεριλαμβανομένων των αντικαταστάσεων συμπλέκτη και των εργασιών πάνω στο διαφορικό.
- Οι επιθεωρήσεις, επισκευές και αντικαταστάσεις του συστήματος φρένων για διαμορφώσεις με ταμπούρα (σε παλιότερα μοντέλα) και με δισκόφρενα.
- Οι υπηρεσίες ανάρτησης και ευθυγράμμισης για την παράταση της διάρκειας ζωής
των ελαστικών & τη βελτίωση του χειρισμού.
- Οι επισκευές & το service
ψυκτικών θαλάμων.
- Οι εργασίες φανοποιίας & βαφής.
Προηγμένος διαγνωστικός εξοπλισμός
Πέραν αυτού, καλό είναι να θυμόμαστε ότι τα σύγχρονα φορτηγά ως γνωστόν βασίζονται σε ηλεκτρονικές μονάδες ελέγχου (ECM) και σε υπολογιστικά διαγνωστικά συστήματα για την παρακολούθηση της απόδοσής τους. Κατά συνέπεια, δίχως τα κατάλληλα διαγνωστικά εργαλεία, ένα συνεργείο μπορεί να σπαταλήσει περιττό χρόνο σε δοκιμές και σε λάθη κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Το συμπέρασμα; Ένα συνεργείο πρέπει να διαθέτει διαγνωστικό λογισμικό OEM για μάρκες όπως είναι π.χ. η Freightliner, ενώ οφείλει να είναι σε θέση και να πραγματοποιεί ψηφιακές επιθεωρήσεις παρέχοντας λεπτομερείς αναφορές γύρω από την κατάσταση ενός φορτηγού (με δοκιμές για τη ρύθμιση της απόδοσής του).
Γρήγορη επισκευή & ελάχιστος χρόνος ακινητοποίησης
Ομοίως, οι διαχειριστές στόλου συστήνεται να δίνουν προτεραιότητα σε συνεργεία, τα οποία εξασφαλίζουν ελάχιστο χρόνο ακινητοποίησης και αποτελεσματική εξυπηρέτηση, πράγμα που σημαίνει ότι:
- Επιλέγετε ένα συνεργείο με εκτεταμένο ωράριο λειτουργίας ή 24ωρη διαθεσιμότητα, ειδικά για κρίσιμες επισκευές.
- Αναζητάτε κατά προτίμηση εγκαταστάσεις που προσφέρουν προτεραιότητα εξυπηρέτησης για πελάτες στόλου.
- Τα συνεργεία με αποθέματα ανταλλακτικών μπορούν να ολοκληρώσουν τις επισκευές γρηγορότερα χωρίς να περιμένουν τις αποστολές, μειώνοντας έτσι τον χρόνο ακινητοποίησης.
- Ρωτάτε για τους μέσους χρόνους παράδοσης που ισχύουν σε συνήθεις επισκευές, όπως είναι οι αλλαγές λαδιών, οι εργασίες φρένων και τα διαγνωστικά κινητήρα.
- Ενημερώνεστε για συνεργεία που εξασφαλίζουν ομαλότερη διεκπεραίωση των αιτήσεων αποζημίωσης & κατάστασης σε εναρμόνιση με τις ασφαλιστικές εταιρείες.
Ποιότητα των εξαρτημάτων που χρησιμοποιούνται
Αντίστοιχα, η ποιότητα
των ανταλλακτικών επηρεάζει την απόδοση και τη διάρκεια ζωής ενός φορτηγού, που σημαίνει ότι:
- Καλό είναι να επιλέξετε ένα συνεργείο που προσφέρει ανταλλακτικά OEM ή υψηλής ποιότητας από αξιόπιστες μάρκες.
- Τα συνεργεία που προσφέρουν ανταλλακτικά με εγγύηση παρέχουν μεγαλύτερη σιγουριά.
- Ένα καλό συνεργείο θα χρησιμοποιεί επίσης ανακατασκευασμένα ανταλλακτικά, για να μειώσει το κόστος χωρίς να θυσιάσει την αξιοπιστία.
Προγράμματα προληπτικής συντήρησης
Την ίδια ώρα, η προληπτική συντήρηση είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να αποφύγετε δαπανηρές βλάβες και να παρατείνετε τη διάρκεια ζωής των οχημάτων του στόλου σας. Τοιουτοτρόπως, ένα συνεργείο βαρέων οχημάτων που προσφέρει εξατομικευμένα προγράμματα προληπτικής συντήρησης μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε την αποδοτική λειτουργία των φορτηγών σας, αρκεί να κάνετε τα εξής δυο πράγματα:
- Αναζητήστε συνεργεία που προσφέρουν εξατομικευμένα προγράμματα συντήρησης με βάση τα χιλιόμετρα, τις ώρες και τους κύκλους λειτουργίας.
- Να θυμάστε ότι τα συνεργεία που παρακολουθούν το ιστορικό συντήρησης παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για επαναλαμβανόμενα προβλήματα.
Οδική βοήθεια και κινητή επισκευή
Παράλληλα, ένα συνεργείο με δυνατότητες κινητής εξυπηρέτησης μπορεί να χειριστεί επείγουσες επισκευές στο δρόμο ή στο χώρο στάθμευσης του στόλου, ελαχιστοποιώντας τα έξοδα ρυμούλκησης και τον χρόνο ακινητοποίησης, με την προϋπόθεση ότι:
- Οι κινητές μονάδες service είναι εξοπλισμένες για να αντιμετωπίζουν συνηθισμένες βλάβες στο δρόμο, όπως π.χ. προβλήματα με την μπαταρία, διαρροές ψυκτικού υγρού και δυσλειτουργίες των φρένων.
- Το συνεργείο προσφέρει επιτόπιες επιθεωρήσεις στόλου.
- Οι χρόνοι απόκρισης είναι σημαντικοί: μια καλή κινητή υπηρεσία επισκευής πρέπει να είναι διαθέσιμη εντός ωρών, όχι ημερών.
- Οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης περιλαμβάνουν 24ωρη οδική υποστήριξη για επείγουσες βλάβες.
Διαφανής τιμολόγηση και εκπτώσεις για στόλους
Τέλος, δεδομένου πως τα απροσδόκητα έξοδα επισκευής μπορούν να βλάψουν το οικονομικό πλάνο ενός στόλου, ένα αξιόπιστο συνεργείο:
- Προσφέρει τιμολόγηση για στόλους, αλλά και εκπτώσεις για μεγάλες ποσότητες ή για συμβόλαια συντήρησης.
- Παρέχει γραπτές εκτιμήσεις και λεπτομερή τιμολόγια.
- Δεν προωθεί περιττές υπηρεσίες ούτε χρησιμοποιεί πιεστικές τακτικές για την προώθηση ακριβότερων προϊόντων.
